Cuando una persona se niega a identificarse al ingresar a una empresa, edificio o instalación, el guardia de seguridad debe actuar de manera tranquila, respetuosa y siguiendo el procedimiento de control de acceso establecido para ese recinto.
Solicitar identificación como condición de ingreso no significa realizar un control de identidad policial. Los controles de identidad regulados por la legislación corresponden a las policías en los casos establecidos por la ley.
Explicar el procedimiento de ingreso
Lo primero es informar de manera amable que la identificación o registro solicitado corresponde a una medida de seguridad para ingresar a la instalación.
Dependiendo del recinto, el protocolo puede exigir verificar autorización, registrar visitantes, confirmar una reunión o validar previamente el ingreso con una persona responsable.
¿Puede el guardia obligar a una persona a identificarse?
El guardia no debe atribuirse facultades policiales ni obligar físicamente a una persona a entregar su identificación.
Sin embargo, si identificarse forma parte de las condiciones establecidas para acceder a un recinto privado, la negativa puede significar que no sea posible autorizar el ingreso mientras no se cumpla el procedimiento correspondiente.
La normativa de seguridad privada reconoce que determinadas instalaciones pueden establecer medidas y condiciones de seguridad para su ingreso y permanencia.
¿Qué hacer si la persona insiste en ingresar?
El guardia debe evitar discusiones o enfrentamientos y aplicar el protocolo de la instalación. Esto puede significar informar al supervisor, contactar al responsable del recinto o solicitar apoyo si la situación genera un riesgo para las personas o la seguridad del lugar.
También es recomendable dejar registro de la situación cuando corresponda dentro del sistema de novedades de la instalación.
¿Cuál es la forma correcta de actuar?
En términos simples, si una persona se niega a identificarse, el guardia de seguridad debe explicar las condiciones de acceso, mantener un trato respetuoso y no permitir el ingreso cuando no se cumplan los requisitos establecidos para ese recinto, sin exceder las atribuciones propias de la seguridad privada.
En SIC Informa explicamos de forma sencilla las principales dudas y situaciones que enfrentan diariamente los guardias de seguridad en Chile.
Karen Sánchez
SIC Informa · SIC Seguridad